La transformación financiera avanza de forma casi invisible para los usuarios, como conversaron en el panel del CMS Fin & Pay Latam Forum. ¿Cómo describirías este fenómeno de la “revolución invisible” en los servicios financieros?
JPG-La “revolución invisible” se refiere a que se trata de una transformación profunda del sistema financiero que ocurre sin que el usuario necesariamente lo note. No hay cambios drásticos en la experiencia cotidiana, pero detrás de cada transferencia inmediata, cada DEBIN, cada inversión automática en un fondo común, hay una infraestructura nueva que está cambiando las reglas del juego.
En este nuevo paradigma, tanto bancos como fintechs tienen roles complementarios. Los bancos tienen la oportunidad de repensar sus productos, abrir sus APIs, generar nuevos ingresos y posicionarse como plataformas. Las fintechs, por su parte, aportan agilidad, tecnología y foco en la experiencia del cliente. Pero lo más importante es entender que no tienen que hacerlo todo solos. Este nuevo modelo requiere estrategia, colaboración y alianzas inteligentes. La competencia sigue existiendo, pero la verdadera oportunidad está en construir juntos un sistema más abierto, inclusivo y eficiente.
¿Qué rol juegan estos jugadores en este nuevo paradigma?
JPG-Lo que antes era exclusivo del banco, hoy se distribuye en múltiples plataformas. Las finanzas se están integrando en otros sectores, en otras aplicaciones, en momentos específicos de la vida del cliente. Eso es Open Finance: un ecosistema donde los datos financieros se comparten —siempre con consentimiento— para que distintos actores puedan ofrecer servicios más personalizados, más ágiles y útiles.
Y esto no solo cambia cómo accedemos a los servicios financieros, sino también quién los ofrece. Antes, si necesitabas pagar algo, ibas al banco. Hoy, el servicio financiero aparece justo cuando lo necesitás: en una aplicación de delivery, en una tienda online, en una plataforma de viajes. Es lo que se llama “finanzas embebidas”, y es parte de esta revolución silenciosa.
También hay un cambio en cómo los usuarios se relacionan con las marcas. A medida que interactuamos más con terceros, en ciertos casos las marcas se pueden volver menos visibles. Para seguir siendo relevantes, bancos y fintechs tienen que enfocarse en algo más profundo: ayudar al cliente a mejorar su salud financiera, ofrecerle experiencias confiables, integradas, que realmente le simplifiquen la vida.
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