miércoles, 5 de julio de 2023

Más de 700 mil argentinos ingresaron por primera vez a una app financiera en el último año – Infobae

Ya son más de 23 millones de argentinos los que utilizan regularmente aplicaciones móviles o sitios webs para realizar sus operaciones en bancos o fintech

La digitalización financiera toma cada vez mayor fuerza en el país. Según datos de Comscore, la cantidad de personas accediendo a sitios y apps de bancos representa el 65,8% de la población en Argentina (dato a marzo 2023) lo que equivale a 23,5 millones de personas en un universo digital de 36 millones.

Ese valor representa un crecimiento de 3% en relación al año pasado, cuando eran 22,8 millones las personas que accedían regularmente a realizar sus operaciones bancarias a través de medios digitales, lo que significa que en doce meses se incorporaron unas 700 mil personas al sistema financiero digital.

Más allá del total de usuarios digitales que existen en el sistema financiero, de acuerdo a un estudio de PWC Argentina, las aplicaciones móviles y los sitios de homebanking son los canales de atención más elegidos para operar diariamente. La preferencia por el uso diario de la app se da de forma repartida en todos los rangos encuestados: en primer lugar, se encuentra el grupo de 35 a 54 años con el 37%, segundo el de 18 a 34 años, representando el 36%.

Según una encuesta realizada por la consultora, el 40% utiliza aplicaciones de bancos digitales. Entre ellos, el 43% son empleados en relación de dependencia, mientras que el 25% representa la población que trabaja de manera autónoma o independiente.

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Google lanza una inteligencia artificial para luchar contra el blanqueo de capitales tras el éxito de la prueba de HSBC

Google afirma que las nuevas herramientas son mucho más eficaces que los enfoques tradicionales basados en reglas para detectar el blanqueo de capitales a gran escala.

Google Cloud anunció recientemente el lanzamiento de su servicio “Anti Money Laundering AI” (AMLAI) tras una exitosa prueba con el grupo de servicios financieros HSBC, con sede en Londres.

AMLAI utiliza el aprendizaje automático para crear perfiles de riesgo, supervisar transacciones y analizar datos. Según una entrada en el blog de Google Cloud:

“La supervisión de transacciones mediante IA sustituye al enfoque basado en reglas y definido manualmente, y aprovecha el poder de los propios datos de las instituciones financieras para entrenar modelos avanzados de aprendizaje automático (ML) con el fin de proporcionar una visión completa de las puntuaciones de riesgo”.

En la práctica, Google Cloud afirma que su socio de prueba, HSBC, vio un aumento de dos a cuatro veces el número de alertas positivas y una reducción del 60% en falsos positivos.

El coste del servicio variará en función del número de clientes a los que se preste servicio diariamente con los sistemas AML y de puntuación de riesgos y del número de clientes que se incluyan en el conjunto de datos de entrenamiento utilizado para hacer girar el modelo.

El lanzamiento de AMLAI supone un paso más en las ambiciones de Google y Google Cloud en el ámbito de la tecnología financiera. Mientras que el actual espíritu de la IA se centra en productos de IA generativa como el chatbot Bard de Google, la empresa ha estado haciendo sentir su presencia discretamente como desarrollador de tecnología financiera y proveedor de servicios bancarios.

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CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE LA NACIÓN – Acordada 22/2023 / Aranceles

ACORDARON:

1º) Fijar el arancel para la realización de los dictámenes periciales efectuados por el Cuerpo Médico Forense, Cuerpo de Peritos Contadores Oficiales, Cuerpo de Peritos Calígrafos Oficiales y Peritos Tasadores, en la suma de pesos doce mil ($ 12.000), ello de conformidad con lo dispuesto en las Acordadas 13/97 y 27/01.

2°) Mantener la vigencia de los diferimientos y exenciones de pago del arancel dispuesto en el punto 1° de la presente, determinados mediante Acordadas 13/97 y 40/97.

3°) Disponer la publicación de la presente en el Boletín Oficial de la República Argentina, a partir de la cual entrará vigente el presente arancel.

Todo lo cual dispusieron y mandaron, ordenando se comunique; se publique en la página oficial de la Corte Suprema de Justicia de la Nación y en el Boletín Oficial de la República Argentina; y se registre en el libro correspondiente, de lo que doy fe.

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CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE LA NACIÓN – Acordada 21/2023 / Aranceles

ACORDARON:

1º) Establecer los aranceles de los siguientes servicios -con excepción de los que sean solicitados por los Poderes del Estado Nacional, Provincial o Municipal, efectuadas por personal que acredite actuar en su representación:

a) Inscripción de peritos, síndicos y martilleros, y abogados de la matrícula federal (ley 22.192) -peso cinco mil ($ 5.000)-.

b) Denuncias formuladas por particulares ante la Dirección de Sumarios: pesos mil ($ 1 .000)-. En caso de ser admitida la veracidad de los hechos puestos en conocimiento de la Corte, el importe será reintegrado al denunciante.

c) Expedición de certificados y testimonios –pesos mil ($ 1.000)-, sin perjuicio de la excepción contemplada por la Acordada 50 /95, para el caso de que los soliciten las partes o los auxiliares de la justicia.

d) Consultas a las oficinas de jurisprudencia –pesos quinientos ($ 500)-. La impresión del material consultado, efectuada por el sistema informático –pesos cincuenta ($ 50)- por cada hoja impresa.

e) La expedición de fotocopias de resoluciones, sentencias y demás actuaciones –pesos cincuenta ($ 50)-, por cada hoja que se entrega al interesado.

f) Certificación sobre la autenticidad de fotocopias –pesos cien ($ 100)- por cada cuatro fotocopias que sean certificadas.

g) Certificaciones de firmas –pesos quinientos ($ 500).

h) Oficios que ingresen al archivo solicitando fotocopias, certificados, remisiones, etc. –pesos mil ($ 1.000)-.

i) Consultas de expedientes archivados en el Archivo General del Poder Judicial –pesos mil ($ 1.000). El presente arancel no se aplicará a los requerimientos realizados por los tribunales para el cumplimiento de sus funciones y mediante el correspondiente oficio. Quedan también expresamente exceptuados los pedidos en tal sentido que realicen historiadores o investigadores, siempre y cuando el material no sea destinado a un trabajo con fines de lucro, para lo cual será necesaria la presentación de una declaración jurada.

j) Los informes brindados por el archivo público –pesos doscientos ($ 200)- para el trámite normal, debiendo adicionarse -pesos seiscientos ($ 600)- si el trámite es urgente.

k) Listado de sorteo de expedientes solicitado por profesionales –pesos cincuenta ($ 50)-, por cada hoja que se entregue al interesado.

l) Las consultas referentes a estadísticas judiciales realizadas por particulares –pesos quinientos ($ 500)-.

m) Notificaciones que se realizan de conformidad con las prescripciones de la ley 26.589 –pesos mil cien ($ 1.100).

2°) Autorizar a la Cámara Nacional Electoral a la adecuación a los nuevos valores de los aranceles dispuestos mediante la presente y, respecto a los servicios específicos que allí se prestan, de acuerdo al detalle del Anexo I.

3°) El presente régimen será aplicable, cualquiera sea el medio a través del cual se suministre la información requerida.

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MINISTERIO DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN – Resolución 432/2023 / PROGRAMA NACIONAL RAICES FEDERAL.

RESUELVE:

ARTÍCULO 1º.- Aprobar los Términos de Referencia de la Convocatoria 2023 del PROGRAMA NACIONAL RAICES FEDERAL, indicados en el ANEXO I (IF-2023-68013417-APN-SSPCTEI#MCT), que forma parte integrante de la presente Resolución.

ARTÍCULO 2°.- Delegar en la SECRETARÍA DE PLANEAMIENTO Y POLÍTICAS EN CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN de este MINISTERIO y en la DIRECCIÓN NACIONAL DE DESARROLLO TECNOLÓGICO E INNOVACIÓN (DNDTI) la conformación de la Comisión Evaluadora ad hoc y elaboración de los formularios de evaluación respectivos.

ARTÍCULO 3º.- Imputar el gasto que demande la presente medida, a la Jurisdicción 71 – MINISTERIO DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN, SAF 336, Programa 48, Actividad 01, Inciso 5, P. Principal 1, P. Parcial 4, UD 29, F.F 1.1, del presente ejercicio.

ARTÍCULO 4º.- Regístrese, comuníquese a la SECRETARÍA DE PLANEAMIENTO Y POLÍTICAS EN CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN, a la SUBSECRETARÍA DE POLÍTICAS EN CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN, a la DIRECCIÓN NACIONAL DE DESARROLLO TECNOLÓGICO E INNOVACIÓN, a la DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN Y PRENSA para su publicación en el sitio Web de este MINISTERIO, dése a la DIRECCIÓN NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL para su publicación y cumplido, archívese.

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martes, 4 de julio de 2023

Experiencia del cliente y la inteligencia artificial: un camino para mejorar

La experiencia del cliente avanza tanto, que incluso ya está ligada a la inteligencia artificial. Para mejorar los resultados en cada punto de contacto con el cliente, la mayor parte de las empresas (un 67% según Salesforce) asegura que es necesario estar conectado de una manera especial con sus clientes. El rol de la tecnología es vital para poder asegurar esa conexión.

La clave es repensar los procesos de marketing, de comunicación, y de atención al cliente a través de la aplicación de herramientas tecnológicas. Así llegaremos a evolucionar para mejorar la experiencia del cliente. Estar a la altura de clientes cada día más tecnológicos cuyas preferencias y hábitos mutan constantemente, requiere también que las empresas cambien de manera continua. Pero no solamente la mejora continua es necesaria, ¿qué pasaría si siempre estuviéramos un paso más allá? Si nos adelantamos a las expectativas de los consumidores lograremos sorprenderlos y generar momentos memorables. De esta manera mejoraremos la totalidad de su experiencia con nuestra marca.

La inteligencia artificial juega un papel muy importante a la hora de personalizar la experiencia, de generar un trabajo más a medida, de manera “one to one”. Pero esta tecnología no es la única solución para poder personalizar, ni para generar experiencias que sean dignas de recordar. De hecho, no podemos saltar de no tener absolutamente nada digitalizado, de no trabajar con tecnología en lo absoluto, hacia la inteligencia artificial. La mejor estrategia es trabajar con iteraciones, pequeñas mejoras, testeos y mediciones para saber que estamos bien encaminados.

los pasos para empezar a utilizar tecnología

  • Diseñar un customer journey o camino que el consumidor recorre junto a la marca.
  • Identificar los puntos claves de interacción con el usuario.
  • Realizar un plan de modificaciones para mejorar la experiencia en esos puntos de interacción.
  • Pensar cómo la tecnología nos puede ayudar a lograr dichas modificaciones.
  • Aplicar mejoras en un punto del customer journey para medir los cambios en esa etapa y las modificaciones en los resultados finales del negocio y el feedback del cliente.
  • Continuar con los siguientes hitos en el customer journey, y hacer de este proceso algo continuo y escalable. Los cambios nunca terminarán.

Para pensar cómo nos puede ayudar la tecnología, estas son algunas posibilidades que existen en el mercado, de acuerdo al presupuesto de cada empresa y a la etapa en la que se encuentre.

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Cómo la inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente

5 formas en las que inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente

1. Chatbots y asistentes virtuales:

“Según un informe de la consultora Gartner para el año 2022, el 70% de las interacciones de los clientes con las empresas se realizarían a través de chatbots, asistentes virtuales u otras formas de automatización de la atención al cliente”

Uno de los usos más comunes de la IA en la atención al cliente es a través de chatbots y asistentes virtuales.

Estos sistemas automatizados pueden responder preguntas comunes de los clientes y proporcionar asistencia para resolver problemas.

Los chatbots son especialmente útiles en las organizaciones que reciben un gran volumen de consultas de clientes, ya que pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas cuando el cliente lo necesite.

Además, los chatbots pueden aprender de las interacciones con los clientes y mejorar con el tiempo.

La IA puede ayudar a los chatbots a identificar patrones en las consultas de los clientes y proporcionar respuestas más precisas y útiles con el tiempo.

“Un estudio de la consultora Accenture encontró que la implementación de chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente puede generar un ahorro de costos de hasta un 30% para las empresas, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente”

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2. Personalización

La IA también permite a las empresas proporcionar una experiencia más personalizada a los clientes.

Los algoritmos de IA pueden analizar los datos de los clientes, como el historial de compras y las interacciones anteriores con la organización, para proporcionar recomendaciones y ofertas personalizadas.

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Medidas cautelares con intervención del estado nacional

Introducción

Hasta la sanción de la ley N° 26.854 en el año 2013, las medidas cautelares en las causas donde era parte o intervenía el Estado nacional se regían por la interpretación normativa que, en cada caso, realizaba el Tribunal interviniente. Mayoritariamente, se interpretaba que correspondía aplicar, con carácter supletorio, las normas del Código Procesal Civil y Comercial. No obstante, la ausencia de una regulación específica generaba gran incertidumbre.

En dicho contexto se sancionó la ley mencionada, dándole un marco específico a tales medidas.

Resaltaremos a continuación algunos aspectos de la finalidad, características y requisitos de las medidas cautelares en las cuales el Estado es parte o intervine a la luz de la norma especial que las regula, así como también la prohibición de identidad entre el objeto de tales medidas y la pretensión de fondo.

Las medidas cautelares: finalidad y fundamento

Tal como señala destacada doctrina, el proceso cautelar “es aquél que tiende a impedir que el derecho cuyo reconocimiento o actuación se pretende obtener a través de otro proceso, pierda su virtualidad o eficacia durante el tiempo que transcurre entre la iniciación de ese proceso y el pronunciamiento de la sentencia definitiva” (1)

Como es sabido, la sustanciación de un proceso judicial puede prolongarse en el tiempo durante años hasta el dictado de la resolución que ponga fin al pleito.    Así, las medidas cautelares constituyen una herramienta tendiente a impedir que el dictado de la resolución final pierda virtualidad o eficacia en la práctica.

El derecho cautelar busca entonces garantizar la integridad de la pretensión y de esa forma asegurar la tutela judicial efectiva, la cual emana de la Constitución Nacional y de los Tratados internacionales.

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V2E nuevo concepto

Las recompensas en criptomonedas son cada vez más populares en el ecosistema gracias a proyectos que apuntan a fomentar la adopción de estos activos. Así surgió el concepto de GameFi (acrónimo de juegos y finanzas), que permite ganar dinero en plataformas de entretenimiento:

  • Play-to-earn (jugar para ganar): con juegos como Axie Infinity
  • Move-to-earn (moverse para ganar): que motiva el fitness
  • Learn-to-earn (aprender para ganar), que premia el apredizaje

En los últimos meses aparecieron los vote-to-earn (votar para ganar), que retribuye a quienes participan en encuestas y decisiones.

Vote to Earn: ¿qué es y cómo funciona?

Martín Furst, CEO de Fantastic, afirma a iProUP: “El modelo vote-to-earn (V2E) es uno de los casos de uso de DeFi que más genera valor”. Lo considera la “evolución de antiguos sistemas de encuestas pagas, en las que empresas recompensaban a las personas por conocer su opinión sobre productos antes de lanzarlos al mercado”.

“Es modelo de negocio basado en la participación de los usuarios (como en las DAO), con plataformas que les permiten votar o participar de eventos, sondeos y decisiones. A cambio, reciben recompensas o beneficios”, completa.

En esta misma línea, Martín González, CEO de Blockchain Art Gallery (BAG), añade a iProUP que “combina la participación comunitaria y la toma de decisiones democráticas con la posibilidad de ganar recompensas en forma de criptomonedas”.

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MINISTERIO DE ECONOMÍA SECRETARÍA DE ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO – Resolución 352/2023 / Otorgamiento del CERTIFICADO DE EMPRESA ARGENTINA DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO en el marco de la iniciativa creada por la Resolución.

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°.- Apruébase el otorgamiento del CERTIFICADO DE EMPRESA ARGENTINA DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO en el marco de la iniciativa creada por la Resolución N° 292 de fecha 19 de diciembre de 2022 de la SECRETARÍA DE ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO del MINISTERIO DE ECONOMÍA, a las entidades listadas en el Anexo (IF-2023-39844362-APN-DCSE#MDP) que forma parte integrante de la presente medida y certifíquese el cumplimiento de los requisitos allí detallados.

ARTÍCULO 2°.- Instrúyase a la SUBSECRETARÍA DE FINANCIAMIENTO Y REGULACIÓN DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO de la SECRETARÍA DE ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO del MINISTERIO DE ECONOMÍA a emitir los respectivos certificados y a notificar a las entidades a las que refiere el Artículo 1° de la presente medida.

ARTÍCULO 3°.- La presente medida no implica erogación presupuestaria alguna para el ESTADO NACIONAL.

ARTÍCULO 4°.- Notifíquese a las empresas beneficiarias la presente medida.

ARTÍCULO 5°.- Comuníquese, publíquese, dése a la DIRECCIÓN NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese.

Descargar Completo Resolución 352/2023