martes, 4 de julio de 2023

Cómo la inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente

5 formas en las que inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente

1. Chatbots y asistentes virtuales:

“Según un informe de la consultora Gartner para el año 2022, el 70% de las interacciones de los clientes con las empresas se realizarían a través de chatbots, asistentes virtuales u otras formas de automatización de la atención al cliente”

Uno de los usos más comunes de la IA en la atención al cliente es a través de chatbots y asistentes virtuales.

Estos sistemas automatizados pueden responder preguntas comunes de los clientes y proporcionar asistencia para resolver problemas.

Los chatbots son especialmente útiles en las organizaciones que reciben un gran volumen de consultas de clientes, ya que pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas cuando el cliente lo necesite.

Además, los chatbots pueden aprender de las interacciones con los clientes y mejorar con el tiempo.

La IA puede ayudar a los chatbots a identificar patrones en las consultas de los clientes y proporcionar respuestas más precisas y útiles con el tiempo.

“Un estudio de la consultora Accenture encontró que la implementación de chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente puede generar un ahorro de costos de hasta un 30% para las empresas, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente”

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2. Personalización

La IA también permite a las empresas proporcionar una experiencia más personalizada a los clientes.

Los algoritmos de IA pueden analizar los datos de los clientes, como el historial de compras y las interacciones anteriores con la organización, para proporcionar recomendaciones y ofertas personalizadas.

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Medidas cautelares con intervención del estado nacional

Introducción

Hasta la sanción de la ley N° 26.854 en el año 2013, las medidas cautelares en las causas donde era parte o intervenía el Estado nacional se regían por la interpretación normativa que, en cada caso, realizaba el Tribunal interviniente. Mayoritariamente, se interpretaba que correspondía aplicar, con carácter supletorio, las normas del Código Procesal Civil y Comercial. No obstante, la ausencia de una regulación específica generaba gran incertidumbre.

En dicho contexto se sancionó la ley mencionada, dándole un marco específico a tales medidas.

Resaltaremos a continuación algunos aspectos de la finalidad, características y requisitos de las medidas cautelares en las cuales el Estado es parte o intervine a la luz de la norma especial que las regula, así como también la prohibición de identidad entre el objeto de tales medidas y la pretensión de fondo.

Las medidas cautelares: finalidad y fundamento

Tal como señala destacada doctrina, el proceso cautelar “es aquél que tiende a impedir que el derecho cuyo reconocimiento o actuación se pretende obtener a través de otro proceso, pierda su virtualidad o eficacia durante el tiempo que transcurre entre la iniciación de ese proceso y el pronunciamiento de la sentencia definitiva” (1)

Como es sabido, la sustanciación de un proceso judicial puede prolongarse en el tiempo durante años hasta el dictado de la resolución que ponga fin al pleito.    Así, las medidas cautelares constituyen una herramienta tendiente a impedir que el dictado de la resolución final pierda virtualidad o eficacia en la práctica.

El derecho cautelar busca entonces garantizar la integridad de la pretensión y de esa forma asegurar la tutela judicial efectiva, la cual emana de la Constitución Nacional y de los Tratados internacionales.

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V2E nuevo concepto

Las recompensas en criptomonedas son cada vez más populares en el ecosistema gracias a proyectos que apuntan a fomentar la adopción de estos activos. Así surgió el concepto de GameFi (acrónimo de juegos y finanzas), que permite ganar dinero en plataformas de entretenimiento:

  • Play-to-earn (jugar para ganar): con juegos como Axie Infinity
  • Move-to-earn (moverse para ganar): que motiva el fitness
  • Learn-to-earn (aprender para ganar), que premia el apredizaje

En los últimos meses aparecieron los vote-to-earn (votar para ganar), que retribuye a quienes participan en encuestas y decisiones.

Vote to Earn: ¿qué es y cómo funciona?

Martín Furst, CEO de Fantastic, afirma a iProUP: “El modelo vote-to-earn (V2E) es uno de los casos de uso de DeFi que más genera valor”. Lo considera la “evolución de antiguos sistemas de encuestas pagas, en las que empresas recompensaban a las personas por conocer su opinión sobre productos antes de lanzarlos al mercado”.

“Es modelo de negocio basado en la participación de los usuarios (como en las DAO), con plataformas que les permiten votar o participar de eventos, sondeos y decisiones. A cambio, reciben recompensas o beneficios”, completa.

En esta misma línea, Martín González, CEO de Blockchain Art Gallery (BAG), añade a iProUP que “combina la participación comunitaria y la toma de decisiones democráticas con la posibilidad de ganar recompensas en forma de criptomonedas”.

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MINISTERIO DE ECONOMÍA SECRETARÍA DE ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO – Resolución 352/2023 / Otorgamiento del CERTIFICADO DE EMPRESA ARGENTINA DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO en el marco de la iniciativa creada por la Resolución.

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°.- Apruébase el otorgamiento del CERTIFICADO DE EMPRESA ARGENTINA DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO en el marco de la iniciativa creada por la Resolución N° 292 de fecha 19 de diciembre de 2022 de la SECRETARÍA DE ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO del MINISTERIO DE ECONOMÍA, a las entidades listadas en el Anexo (IF-2023-39844362-APN-DCSE#MDP) que forma parte integrante de la presente medida y certifíquese el cumplimiento de los requisitos allí detallados.

ARTÍCULO 2°.- Instrúyase a la SUBSECRETARÍA DE FINANCIAMIENTO Y REGULACIÓN DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO de la SECRETARÍA DE ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO del MINISTERIO DE ECONOMÍA a emitir los respectivos certificados y a notificar a las entidades a las que refiere el Artículo 1° de la presente medida.

ARTÍCULO 3°.- La presente medida no implica erogación presupuestaria alguna para el ESTADO NACIONAL.

ARTÍCULO 4°.- Notifíquese a las empresas beneficiarias la presente medida.

ARTÍCULO 5°.- Comuníquese, publíquese, dése a la DIRECCIÓN NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese.

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lunes, 3 de julio de 2023

Informe del Mercado de Capitales PWC

Durante el mes de Mayo 2023 se emitieron:
En el mes de mayo, se destacaron las ON PYME
CNV Garantizadas en USD Linked, las cuales
mostraron un incremento superior al 80% en
valores nominales con respecto al mes anterior.
Esta disminución de la oferta en instrumentos
USD Linked, junto con la habitual demanda de
cobertura por parte de los inversores, generaron
una caída en las tasas de corte de varias
colocaciones, destacándose las emisiones
de CNH Industrial (-10,5%) y Petroquímica
Comodoro Rivadavia (-8,18%).
Evolución de emisiones de Fideicomiso
Financieros mayo-22 a mayo-23
Evolución de emisiones de Obligaciones
Negociables mayo-22 a mayo-23
Montos en AR$. Los instrumentos emitidos en USD / UVA han sido
convertidos al tipo de cambio promedio del mes.
Montos en AR$. Los instrumentos emitidos en USD / UVA han sido
convertidos al tipo de cambio promedio del mes.
6 ON del Régimen General en pesos por un monto total de AR$ 36.481M a
una tasa promedio (TNA) de 93,1% y una duration promedio de 9,6 meses.
1 ON del Régimen General en USD por un monto de USD 77M a una tasa
(TNA) de 3,5% y una duration de 29,0 meses.
7 ON del Régimen General en USD Linked por un monto total de
USD 167,8M a una tasa promedio (TNA) de -1,5% y una duration promedio
de 27,0 meses.
2 ON del Régimen PYME en pesos por un monto total de AR$ 660,5M a
una tasa promedio (TNA) de 101,1% y una duration promedio de 12 meses.
1ON del Régimen PYME en USD Linked por un monto de USD 4,8M a una
tasa (TNA) de 3,00% y una duration de 23 meses.
1 ON del Régimen PYME CNV Garantizada en pesos por un monto de
AR$ 200M a una tasa (TNA) de 96,2% y una duration de 11,1 meses.
7 ON del Régimen PYME CNV Garantizada en USD Linked por un monto
total de USD 9M a una tasa promedio (TNA) de -2,98% y una duration
promedio de 26 meses.

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MINISTERIO DE DEFENSA Y MINISTERIO DE ECONOMÍA – Resolución Conjunta 29/2023 / Remuneraciones de las Fuerzas Armadas y de Seguridad.

RESUELVEN:

ARTÍCULO 1°.- Fíjase el “Haber Mensual” del Personal Militar de las Fuerzas Armadas, conforme los importes y a partir de la fecha que para las distintas jerarquías se detallan en el Anexo I (IF IF-2023-72799207-APN-UGA#MD) que integra la presente medida.

ARTÍCULO 2°- Fíjase el “Haber Mensual” del Personal de la Policía de Establecimientos Navales, conforme los importes y a partir de la fecha que para las distintas jerarquías se detallan en los Anexo II (IF-2023-72800077-APN-UGA#MD) y Anexo III (IF-2023-72801032-APN-UGA#MD) que integran la presente medida.

ARTÍCULO 3°- El gasto que demande el cumplimiento de lo dispuesto por la presente resolución será atendido con los créditos correspondientes a las subjurisdicciones respectivas del Presupuesto General de la Administración Pública Nacional del Ministerio de Defensa.

ARTÍCULO 4°.- Comuníquese, publíquese, dese a la DIRECCIÓN NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese.

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Com. A 7802 BCRA / Circular RUNOR 1-1803: RI Contable Mensual – “Operaciones de Cambio” (R.I. – O.C.). Adecuaciones

Ref.: Circular
RUNOR 1-1803:
RI Contable Mensual – “Operaciones de Cambio”
(R.I. – O.C.). Adecuaciones
___________________________________________________________________________
Nos dirigimos a Uds. en relación con la Comunicación “A” 7801 relativa al régimen informativo de la referencia.
Al respecto, les hacemos llegar en anexo las hojas que corresponden reemplazar en el
texto ordenado de la Sección 23. de “Presentación de Informaciones al Banco Central”.
Las presentes modificaciones serán de aplicación para las presentaciones que se
realicen a partir del 04/07/2023, con vigencia para las operaciones del 29/06/2023 en adelante. Al
respecto, las rectificativas que se presenten en virtud de la vigencia señalada, podrán cursarse bajo
la modalidad de lote completo (rectificativa total) o rectificativa parcial (ROPCAM).

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Com. A 7801 BCRA / Circular CONAU 1-1593: R.I. Contable Mensual “Operaciones de Cambios” (R.I. – O.C.). Adecuaciones.

Ref.: Circular
CONAU 1-1593:
R.I. Contable Mensual “Operaciones de Cambios”
(R.I. – O.C.). Adecuaciones.
___________________________________________________________________________
Nos dirigimos a Uds. para comunicarles las adecuaciones vinculadas con el Régimen
Informativo de la referencia, como consecuencia de lo dispuesto mediante la Comunicación “A”
7798.
En ese sentido, se informa que se da de alta el código de concepto A23 “Constitución
de depósitos en el exterior para afectar al pago de importaciones de combustibles o energía”, en el
punto 5. del Anexo II.
La modificación será de aplicación para las presentaciones que se realicen a partir
del 04.07.2023, y teniendo en cuenta la vigencia establecida en el punto 1. de la citada norma.
Se acompañan las hojas a reemplazar en el Texto Ordenado respectivo.

Descargar Completo COMUNICACIÓN “A” 7801

COMISIÓN NACIONAL DE VALORES – Resolución General 967/2023 / ACTUACIÓN DE LOS AGENTES DE NEGOCIACIÓN

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°.- Sustituir los artículos 1° al 4º del Capítulo I del Título VII de las NORMAS (N.T. 2013 y mod.), por el siguiente texto:

“ÁMBITO DE APLICACIÓN.

ARTÍCULO 1°.- Conforme lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley N° 26.831, en el presente Capítulo se establecen las formalidades y requisitos que deberán cumplir las personas jurídicas regularmente constituidas en la República Argentina que soliciten su autorización para funcionar y su inscripción en el registro como AGENTE DE NEGOCIACIÓN (en adelante “AN”), para actuar de conformidad con las presentes Normas como intermediarios en los Mercados autorizados por la Comisión, incluyendo bajo jurisdicción del Organismo cualquier actividad que éstos realicen en ese marco.

Asimismo, le resultarán aplicables las formalidades y requisitos establecidos en el Capítulo VII “Disposiciones Comunes” del presente Título.

ACTUACIÓN DE LOS AN.

ARTÍCULO 2°.- En el marco de sus funciones los AN sólo podrán realizar las siguientes actividades, tanto para su cartera propia como para terceros clientes:

a) Brindar asesoramiento respecto de inversiones en el mercado de capitales.

b) Actuar en la colocación primaria y en la negociación secundaria a través de los Sistemas Informáticos de Negociación de los Mercados autorizados por esta Comisión, ingresando -en forma directa- ofertas en la colocación primaria y/o registrando -en forma directa- operaciones en la negociación secundaria.

c) Cursar órdenes en forma directa, conforme las pautas establecidas en el artículo siguiente, para realizar operaciones de compra y/o venta en el exterior de instrumentos financieros que cuenten con autorización por parte de Comisiones de Valores u otros organismos de control de países que no se encuentren incluidos en el listado de jurisdicciones no cooperantes a los fines de la transparencia fiscal, en los términos del artículo 24 del Anexo integrante del Decreto N° 862/2019 y sus modificatorias, y que no sean considerados de alto riesgo por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI). Asimismo, los instrumentos deberán encontrarse autorizados para ser comercializados en esas jurisdicciones a inversores acorde al perfil de riesgo del cliente. Dichas operaciones sólo podrán efectuarse respecto de clientes que revistan la condición de inversores calificados en los términos establecidos en el artículo 12 de la Sección I del Capítulo VI del Título II de estas Normas, con la salvedad expuesta en el inciso m) del artículo 12 del presente Capítulo.

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MINISTERIO DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN – Resolución 425/2023 / Modificaciones al Reglamento Operativo del PROGRAMA DE INNOVACION FEDERAL

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°.- Aprobar las modificaciones propuestas al Reglamento Operativo del PROGRAMA DE INNOVACION FEDERAL, enmarcado en el Préstamo BID 5293/OC-AR, cuyo texto quedará configurado de acuerdo al detalle que se adjunta como ANEXO IF-2023-59318763-APN-DGPYPSYE#MCT de la presente medida.

ARTÍCULO 2°.- Regístrese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese.

Descargar Completo Resolución 425/2023