A LAS ENTIDADES FINANCIERAS, A LOS OPERADORES DE CAMBIO, A LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE CRÉDITO, A LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE COMPRA:
COMUNICACIÓN “A” 7001- BCRA
Así consiguió este banco mejorar la experiencia en los ATMs y “humanizarlos” por Fintech Americas
Rodrigo Valdez Goytia, Gerente de División de Soluciones Digitales y Experiencia de Cliente en BCP (Bolivia), nos comparte su proyecto ganador en los Premios País a los Innovadores Financieros de las Américas. A través de Big Data y Analytics esta institución está innovando en cómo convertir los cajeros (ATMs) en el mejor canal de autoservicio para sus clientes.
Felicitaciones por haber ganado el premio País a los Innovadores Financieros de Fintech Americas. ¿Podrías compartir al proyecto galardonado con la Comunidad?
Claro. Me encantaría que todos puedan incorporar este tipo de soluciones en sus propios canales de atención.
¿Nos puedes compartir la historia que llevó a tu nominación y a ganar el premio?
Sabemos que el ATM es el canal que mayor contacto genera con nuestro cliente. Siempre fuimos innovando con el afán de generar una buena experiencia y hacer de los cajeros el mejor canal de autoservicio. Por ejemplo, introdujimos el Retiro sin Tarjeta, realizar Giros que pueden ser cobrados por No Clientes en toda la red de ATMs. Pero quisimos hacer más, así que decidimos aplicar herramientas de BigData y Analytics para anticiparnos a las necesidades de nuestro cliente. Y no solo queríamos mejorar la experiencia en los ATM´s, sino “humanizarlos” y convertirlos en un canal para decirle al cliente lo mucho que nos importa y sorprenderlo con un mensaje personalizado, por ejemplo, en su cumpleaños.
¿Qué impacto tiene este premio en tu organización, como profesional y a nivel personal?
En la organización es muy importante, porque contribuye al cambio de cultura centrado en el cliente y conocer sus necesidades, algo que venimos impulsando desde hace unos años.
Como profesional, me complace aplicar nuestra tecnología y experiencias para generar valor al cliente y hacerle simple su interacción con el banco, ahorrarle su tiempo, porque es lo más valioso. Pero también generamos un pequeño aporte al medio ambiente siendo cuidadosos con el uso de los recursos naturales (papel, energía). Claro, la empresa alcanza niveles eficientes generando menos gasto en nuestros canales de atención.
¿Qué simbolizan los premios para ti?
Ganar un Premio Fintech Americas es recibir el reconocimiento más alto del sector financiero en el contexto latinoamericano. También nos brinda un espacio para marcar liderazgo en la innovación.
¿Qué oportunidades está mostrando la coyuntura actual?
Tenemos varias iniciativas para seguir innovando en productos y servicios centrado en CX y UX, apoyándonos en los datos y analítica. Para mencionar algunos ejemplos: digitalizar y simplificar todos nuestros procesos de interacción con el cliente, como la apertura de cuenta de forma digital, desembolsar crédito en tiempo real.
¿Cuáles son tus predicciones en temas de innovación para el 2020?
La estrategia de los datos y la inteligencia artificial empezarán a convertirse en herramientas poderosas en la generación de nuevas oportunidades y desbloquear la transformación digital.
Los microservicios y APIs abiertas en muchas empresas también apoyaran de forma importante a la integración bancos + fintech y permitir al clientes tener mas y mejores productos/servicios financieros.
¿Qué consejo le darías a otros ejecutivos que están buscando cómo innovar en la industria?
Pensar siempre en temas disruptivos. Trabajar de forma colaborativa con las fintech. Reaccionar rápido, el pez mas rápido se come al más grande. Estar atentos a los cambios y nuevos comportamientos de nuestros clientes.
Ya hay más de 4 millones de tarjetas de fintech y bancos digitales: por qué más personas salen del sistema tradicional por iProUP
El sector fintech avanza en sus planes de inclusión financiera con la emisión de tarjetas. Ventajas y oportunidades para los argentinos
Mucho se habla sobre el “fin del efectivo“, un concepto sobre el que avanzan gran parte de las entidades financieras a la hora de pensar productos que desalienten el uso de dinero físico en el día a día.
No se trata de una cruzada arbitraria. Por el contrario, es una meta compartida ya que el uso de “cash” es uno de los grandes bastiones de la economía informal. En Argentina, por caso, el 50% de la población económicamente activa pertenece a este grupo.
Afortunadamente, esta cifra muestra tendencia a la baja, producto del crecimiento sostenido de las fintech en el mercado local y el reciente impulso de las operaciones digitales por la cuarentena. Así, se dinamizó el uso de tarjetas de la mano de actores digitales que, en apenas unos pocos pasos, permiten tramitar estos plásticos y “digitalizar” consumos.
Según el último relevamiento de la Cámara Argentina de Fintech, ya hay más de 230 empresas con operaciones en el país. Por supuesto, no todas se concentran en los negocios de pagos digitales ni forman parte del segmento de “neobancos”.
– Dentro del primer grupo (plataformas digitales) Mercado Pago y Ualá, que consolidaron su estrategia competitiva gracias a los millones de plásticos emitidos en el país. Si bien no operan como bancos, son los grandes impulsores de las tarjetas prepagas en el país y suman opciones para ganarle clientes a la banca tradicional, incluyendo atractivos fondos de inversión.
– El segundo pelotón lo conforman los “bancos 100% digitales”, como Wilobank y Brubank. Se rigen bajo normativas del Banco Central y poseen las mismas regulaciones de sus contrapartes físicas. Operan con Mastercard y Visa, respectivamente.
En este último grupo asoma un tercer jugador, Rebanking (de Transatlántica), que ofrece cajas de ahorro y tarjetas American Express gracias a la licencia del BCRA que lo habilita como entidad financiera.
Como si esto fuese poco, se aguarda la llegada de Nubank, el gigante brasileño catalogado como “la fintech más grande de occidente“. De la mano de su alianza con Mastercard, ya lleva más de 5 millones de tarjetas emitidas solo en su país de origen.
Personal mínimo y sin dinero físico circulante. La llamada banca “4.0” permite operar con bajos costos, acceso inmediato al sistema financiero y con una tarjeta disponible en muy pocos pasos. A la espera de los datos de 2019, las estadísticas del BCRA no hacen más que confirmar este boom: durante 2018 se duplicaron las operaciones bancarias a través de medios digitales.
BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA-Comunicación “A” 6988/2020 | BO
LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE CRÉDITO,
A LOS OTROS PROVEEDORES NO FINANCIEROS DE CRÉDITO,
A LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE COMPRA
BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA-Comunicación “A” 6966/2020 | BO
A LAS ENTIDADES FINANCIERAS,
A LAS SOCIEDADES DE GARANTÍA RECÍPROCA,
A LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE CRÉDITO,
A LOS FIDUCIARIOS DE FIDEICOMISOS FINANCIEROS COMPRENDIDOS EN LA LEY DE ENTIDADES FINANCIERAS,
A LOS FONDOS DE GARANTÍA DE CARÁCTER PÚBLICO,
A LOS OTROS PROVEEDORES NO FINANCIEROS DE CRÉDITO,
A LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE COMPRA
INSPECCIÓN GENERAL DE JUSTICIA-Resolución General 19/2020
Que a los efectos de reducir la concurrencia personal del público en general, y de los profesionales que habitualmente concurren a la INSPECCIÓN GENERAL DE JUSTICIA DE LA NACIÓN a los efectos de realizar trámites de diversa índole, resulta necesario suspender los plazos de contestación de vistas para todos los trámites y presentaciones regulados por la Resolución General de Justicia Nº 7/2015
MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS-DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMUEBLE DE LA CAPITAL FEDERAL
El Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal comunica que en el marco de la excepción prevista por Decisión Administrativa 524/2020 y de conformidad con el Decreto 408/2020, por OS 43/2020, se dispuso habilitar a partir del 11 de mayo del corriente año la atención al público para el ingreso de informes, certificados y documentos, siempre mediante el sistema de previo turno web y guardias mínimas, como así también, el ingreso de certificaciones web. Como consecuencia de ello, se reanudará el cómputo de todos los plazos registrales a partir de la cero hora del día 11 de mayo de 2020.
ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE INGRESOS PÚBLICOS-Resolución General 4705/2020
RESOG-2020-4705-E-AFIP-AFIP – Procedimiento. Suspensión de traba de medidas cautelares para Micro, Pequeñas y Medianas Empresas. Título III de la Resolución General N° 4.557, sus modificatorias y su complementaria. Norma modificatoria.
COMISIÓN NACIONAL DE VALORES-Resolución General 837/2020
“PROYECTO DE RG S/ AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE PRESENTACIÓN DE EECC AL 31/12/2019 DE PYMES CNV GARANTIZADAS”, lo dictaminado por la Subgerencia de Control Contable, la Gerencia de Registro y Control, la Subgerencia de Normativa y la Gerencia de Asuntos Legales.
COMISIÓN NACIONAL DE VALORES-Resolución General 836/2020
“PROYECTO DE RG S/ INVERSIONES EN EL EXTRANJERO DE LOS FONDOS COMUNES DE INVERSIÓN ABIERTOS”, lo dictaminado por la Gerencia de Fondos Comunes de Inversión y la Gerencia de Asuntos Legales.
Descargar completa CNV Resolucion 836-2020